Jako reseller domen w HRD.pl nie tylko oferujesz swoim klientom dostęp do domen w hurtowych cenach, ale często jesteś też ich pierwszym punktem kontaktu w razie problemów z domenami. Co zrobić, gdy klient przychodzi z pytaniem o spór dotyczący domeny? Albo – co częstsze – z niepokojem, że ktoś zarejestrował domenę bardzo podobną do jego marki?
To właśnie w takich momentach warto mieć w zanadrzu wiedzę o sądach polubownych ds. domen internetowych – i wiedzieć, jak i kiedy poinformować o nich klienta.
Co to jest polubowny sąd ds. domen?
W przypadku sporów o domeny internetowe – np. gdy ktoś uważa, że rejestracja narusza jego prawa do znaku towarowego – istnieje możliwość rozstrzygnięcia sporu pozasądowo, szybciej i taniej niż na drodze sądowej.
Najczęściej wykorzystywane są dwie ścieżki:
- Sąd Polubowny ds. Domen Internetowych przy PIIT (Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji) lub Sąd Arbitrażowy przy Krajowej Izbie Gospodarczej – właściwe dla domen z rozszerzeniem .pl.
- Procedura UDRP (Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy) – stosowana wobec domen globalnych, np. .com, .net, .org – prowadzona m.in. przez WIPO.
Kiedy warto o tym wspomnieć Abonentowi?
Jest kilka typowych sytuacji, w których możesz (i powinieneś) delikatnie zasugerować klientowi możliwość skorzystania z tej drogi:
- Klient twierdzi, że ktoś zarejestrował domenę identyczną lub łudząco podobną do jego marki.
Przykład: klient ma firmę „ZielonyLas” i nagle pojawia się domena zielonylas24.pl sprzedająca podobne produkty. - Klient otrzymał pismo przedsądowe lub wezwanie do zaprzestania korzystania z domeny.
Zwykle w takich pismach pojawia się zarzut naruszenia znaku towarowego lub „złej wiary” przy rejestracji. - Klient pyta, czy może „odzyskać” domenę, która jest zajęta, a jego zdaniem należy się jemu.
Przykład: klient jest właścicielem znaku towarowego i ktoś zarejestrował domenę odpowiadającą tej nazwie.
Jak wyjaśnić Abonentowi tę możliwość?
Nie musisz znać przepisów prawnych – wystarczy, że dasz klientowi sygnał, że taka możliwość istnieje, i wskażesz mu odpowiedni kierunek. Możesz powiedzieć na przykład:
„Jeśli uważasz, że rejestracja tej domeny narusza Twoje prawa, istnieje możliwość rozwiązania sporu w drodze arbitrażu, bez konieczności kierowania sprawy do sądu powszechnego. Dla domen .pl funkcjonuje Sąd Polubowny przy PIIT. To szybsza i tańsza opcja, którą warto rozważyć.”
Albo:
„To częsta sytuacja – warto sprawdzić, czy Twoje prawa jako właściciela znaku towarowego nie zostały naruszone. W niektórych przypadkach możesz złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu przed sądem polubownym, bez angażowania sądu cywilnego.”
Dlaczego to ważne?
- Budujesz zaufanie klienta – pokazujesz, że znasz się na rzeczy i wspierasz go nie tylko w sprzedaży domen, ale i w ich ochronie.
- Odciążasz support – świadomy klient rzadziej zgłasza się z pretensjami czy pytaniami w stylu „co teraz robić?”.
- Wyróżniasz się jako partner – dajesz wartość dodaną, która często decyduje o tym, czy klient zostanie z Tobą na dłużej.
Gdzie odesłać klienta?
Odnośniki dotyczące polityk szczegółowych dotyczących rozwiązywania sporów domenowych znajdziesz tutaj: https://hrd.pl/wsparcie/rozwiazywanie-sporow-domenowych/
Podsumowanie:
Nie jesteś prawnikiem – i nie musisz nim być. Ale jako reseller HRD.pl możesz pełnić rolę doradcy, który w odpowiednim momencie wskaże klientowi możliwe rozwiązanie. Spory o domeny się zdarzają – a wiedza o tym, że istnieje prostsza droga niż batalia sądowa, może być dla Twojego klienta bezcenna.